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云南导游辱骂游客事件调查饿导游胶东在线旅

发布时间:2019-06-15 04:24:11 编辑:笔名

云南“导游辱骂游客”事件调查:“饿导游”!_胶东旅游频道

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云南“导游辱骂游客”事件调查:“饿导游”!

09:23:05  来源:新华

一则导游辱骂游客强迫购物消费的消息,使旅游业再次被推到舆论浪尖。尽管相关旅游执法部门已及时调查并依法处理,但究竟是恶导游还是饿导游?如何根治旅游业病态,让今后出行不闹心?展开了调查。

导游又骂游客了

五一假期,一条游客通过站爆料云南女导游嫌购物少大骂游客的视频在络上大量转发。视频中,导游直言不满自己所带团游客购物消费过低,甚至使用侮辱性的语言攻击游客。导游还点出到达下一站,游客需要购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等。

对此,云南旅游部门3日通报了调查和处理结果,拟对该导游作出吊销导游证的处罚,对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚,并对该旅行社的直接负责人处2万元罚款。

根据官方通报,此事件中骂人导游存在欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的行为,涉事旅行社违反了未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用等规定。

事实上,此次对导游的处罚决定并不陌生。有友评论说导游又骂游客了中的又字多少戳中了旅游业痛处。

一路美景,加上惬意的心情,这本应是每个人心中理想的旅游状态,而一次舒心的旅行却总显得不那么容易。近年来,多地曝出旅游业乱象。有黑导游将游客带到居庸关称这就是八达岭;游客因没有进自费景点被甩客;导游和游客互殴此外,强迫购物消费、不合理低价组团、虚假宣传诱骗消费者等,乱象比比皆是。这不禁让人反思:旅游行业发展迅猛的同时,为什么服务水平没有得到相应的提升?

恶导游?饿导游!

游客闹心,当事导游小陈也觉得委屈,合同上签的就是低价的旅游购物团,按合同是要进几个购物店的。

小陈也坦承,像这样的低价团,只有游客多多购物消费,自己才拿得到带团的酬劳。如果团费是交够的,导游应得的报酬旅行社也给了,(那么)该怎么玩就怎么玩,怎么还会产生这样的事呢?

调查了解到,不合理低价是引发此次事件的核心问题。国家旅游局监管司负责人指出,低于成本价销售产品,必然难以保证服务质量。在低价经营的恶性循环中,游客陷入团费低价购物高价的陷阱,导游甚至成为鱼鹰,高压力带团、服务意识全无。

专家指出,眼下的旅游业竞争可以用惨烈二字形容,恶导游是旅游市场竞争畸形的产物,实质上是饿导游。劳资关系不规范、薪酬体制缺少保障等使导游职责本末倒置。

当前,旅行社与导游之间劳资关系不规范,大多数导游不仅享受不到固定工资,在带团前甚至还要交份子钱,还没带团出发,就要自掏腰包垫钱。曾从事导游多年的朱女士说,这种运作模式,只能让不少导游成了导购,用心引导游客购物或其他消费,竭力追求返点。

朱女士还指出,尽管不合理低价甚至零团费、负团费在旅游业内已不是什么秘密,但还有很多人出游时只看价格。图便宜的消费心理让部分消费者习惯选择便宜的线路,这也使得商家在新《旅游法》之下仍有机可乘。

尽管有新《旅游法》和一系列地方法规,但一直以来旅游市场乱象并未治本。云南大学社会学教授金子强指出,法规条文不少,但是管规矩的人或部门没有管,让监管频陷滞后与无力之中。

大力肃清旅游市场的潜规则

发生一例处理一例重罚一例,本负有更多职责的监管部门俨然成了救火队。有关人士直言,要让旅游市场回归良性轨道,就需要政府有关职能部门处理类似事件时,不能仅仅满足于对当事导游和旅行社进行严肃处理,而是应该下大力肃清旅游市场的潜规则。

对这样的乱象不能满足于一纸处罚决定,建议出台一些行业内细则、前瞻性规范,如稳定的导游酬劳机制等,扫除旅游行业的死角,杜绝从业者的侥幸心理,让行业发展与竞争回归理性。曾处理过此类维权事件的昆明盈科律师事务所律师李承蔚认为,一方面要加强对导游进行职业素养的教育和行业自律,另一方面要更好地规范旅游业,改善行业秩序等。

金子强指出,要加强新《旅游法》的实施监管,加强旅游执法。同时对如何根除顽疾背后的病因,还需要出台完备的、系统的规则要求。

专家表示,也要通过宣传教育,改变游客易受低价诱惑的市场状况,形成健康、理性的消费方式,使旅游者成为抵制恶性竞争的消费主体。消费者需明白,付出的价钱明显低于当次旅行的市场成本,显然是违背市场规律的,怪事层出不穷也就不奇怪了。

李承蔚、金子强等人还表示,强化监管还需要各涉及部门综合联动,一些地方谁治理谁吃亏的思想作祟,甚至认为这是旅游市场的普遍问题,治理会影响本地旅游产业发展,这些查处、监管的较多空白必须依靠更为有效的机制和制度去填补。

:姜佳宁【】

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